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记者从市市场监管局获悉,今年以来市12315热线24小时畅通服务,通过高效处置各类咨询、投诉、举报,在保护好消费者合法权益的同时,全力维护市场稳定,12315热线接线量与办结率均创近年来新高。

来源:芜湖政府网 时间:2020-05-15 作者:安徽招聘网 浏览量:

记者从市市场监管局获悉,今年以来市12315热线24小时畅通服务,通过高效处置各类咨询、投诉、举报,在保护好消费者合法权益的同时,全力维护市场稳定,12315热线接线量与办结率均创近年来新高。

从投诉类型看,近期消费者的咨询投诉多集中在口罩、餐饮、预付卡消费等方面,婚庆、消毒用品、肉类产品也是投诉较多领域。除去一些历史遗留问题,对于大部分举报投诉,市场监管部门均能及时给予处置和反馈,消费者满意率较高。而对于疫情相关领域的投诉,消保部门均特事特办,第一时间予以妥善处置,以及时回应群众关切。

据统计,截至今年5月初,市12315热线接线量总计达21213件,其中接收投诉举报6172件,己反馈处理投诉举报5375件,办结率达87.09%,办理时效、办结率均处于全省前列。

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